目前日本地區疫情嚴重，仍舊不是前往做生意的好時間，雖然說跨境電商不太需要到達現場，但正所謂見面三分情，再加上日本很注重面對面做生意，所以若公司沒有人在日本的話，那做生意會是非常困難的一件事，也因此很難打入市場，那就會需要跨境電商代營運的公司來進行協助。 該如何選擇跨境公司 1. 經驗 一個有經驗的公司遠比一個價格便宜的公司要來的值得信賴，很少人明瞭這點，抑或者是明明知道這點卻還反其道而行，一個有經驗的公司理解各種銷售、行銷、出貨、客服等流程，同時對於危機處理也有相當的經驗，等同於一個相當資深的老練員工幫你處理大小事，年紀雖然大卻幫你處理的步步到位。這種公司在現代資本主義及速食主義的猖獗的狀況下可以說是非常難能可貴。 2. 評價 有經驗的跨境電商公司並不代表就是一間稱職的公司，有時候這間公司只是靠著業務的三寸不爛之舌把客戶吸引進來，嘴巴講得頭頭是道或滿嘴謊言，實際開始操作後卻不是這麼回事，這時候，公司之間的交流就顯得至關重要，大多數公司的老闆都會和其他同行有所交流，有時候不知道這間公司的資訊頂多就是訊息沒傳到位或者沒有交集，有時候只要多問一兩句或託人去問一下就可以知道該公司狀況，再加上網路發達，甚至有時候不用問，上網查一下其他人的評論就知道該公司狀況如何。 3. 優秀的規劃能力 一間優秀的公司會在簽約以後之街向客戶提出一份企劃表，這分企劃表除了各種大小事的排程及企劃以外，還會有每件案子的成本、詳細做法等，這資料對於客戶理解案子流程時非常重要，若有這些資料便可以很順利的規畫後續流程，例如行銷方案、價格規劃一類。 4. 客戶服務能力 以跨境電商來說，客服這件事一直以來都是硬傷，若不是使用當地客服人員或熟悉當地語法的客服，那就很容易被日本所排斥，成交機率就會因此下降。若不是當地客服而是以台灣客服這類來說，那就很容易出現當地人所謂的「古代語法」，那麼在對話的當下可就尷尬了。 5. 支援平台 現在市場上跨境電商公司有不少間，但每間能支援的平台都不盡相同，甚至能支援的服務也有所限制，有些很可能只支援一些沒有名氣的平台，萬一簽約到這種公司哪可以說是虧大了，因此事前調查算是必須事項，至少不能虧錢才行。有句話說「夢想是豐滿，現實是骨感」，這句話很適合用在這個地方，想要找一間全部事務包辦的公司來協助基本上是不可能的事，若有，那就是非常大一間的公司，那就會只接大宗案件，不會理睬太小間的公司，說到底還是資本主義當道。 6. 行銷能力 由於有些跨境電商公司為了集中精力經營平台，很多時候他們的服務範圍並不包含行銷服務，舉凡是電商平台上的SEO、廣告、行銷活動等都會放一邊去，這時候客人也只能摸摸鼻子想辦法自己操作，但如此一來，若雙方溝通不良時又會出現反效果，客人反而會減少，為了避免這種狀況，建議一開始就找有同時支援行銷服務的公司較好。 7. 拓展能力 這個就討論的比較深一點，基本上指的就是該公司在未來是否會繼續拓展平台或與其他日本公司結盟行銷等事，若該公司未來有這計畫，那就代表這間公司有投資的價值，若該公司在其他層面都沒問題的話，可以先簽約試試水溫看看。有時候選擇服務廠商不知該看當下，也該放遠眼光看未來十年二十年的計劃，向台灣人大多數就是缺少這點眼光，結果整體市場萎縮，大多數公司經營無法超過十年，更甚者90%的新公司撐不到第二年，這點可說是非常致命。 ...
Read More
