掌握当地资源

为配合日本消费者，我们的客服按照日本节假日休息。他们精通中日双语，即能用日语对应日本客人，也能用中文与客户做沟通。从售前咨询、到售后服务，再到紧急情况的处置，每一个部分都必须谨小慎微。如果出现投诉或者差评，会对销售造成极为严重的负面影响。

名古屋位于全日本的地理中心位置，到日本各地的距离最短，仓库选址在这里，既能最大限度节省运费，也能保证最快的寄达速度。库房有专人管理，每天集中发货一次，每日的订单保证当天发出。碰到退货、换货的情况，客服人员发出指令后，库管人员也会与当天响应。

日常要搜集的内容主要有三大部分。一是资讯类，包括电商行业动态、电商平台排名算法变化情况、最新操作方法、站内促销活动、近期热门商品、热搜关键字等。二是数据类，商品排名情况、 浏览量、成交量、转化率、跳出率等。三是主要竞争对手和竞品的最新动态。

电商平台收取的费用有开店费、成交抽成、在线支付抽成、促销点数手续费、affiliate手续费、PC端和移动端的交易抽成还不一样，足够让人看得眼花撩乱。各平台的货款结算周期也各不相同，每笔帐都要查清楚。我们每月初给客户汇报上月的帐目，确认帐目无误后，我们再汇款给客户。

行销方案涉及SEO（修改商品标题、描述、关键字分布等）、页面优化（布局调整、图片等）、口碑操作（增加评论数）、广告投放、外链制作（导流用的Landing Page）、社群媒体经营等，工作量非常大，其中重复性较强的部分，将由运营人员配合完成。