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5 月
有许多人认为网路普及化了以后，在日本乐天开店也只是非常简单的一件事，然而日本乐天有许多大家都不晓得的文化及规则，一旦触及了这些问题，小则遭到客诉，大则直接封锁权限，终生不得进入销售，本次特别整理了需要注意的10大事项供你了解。
1. 资格问题
首先，日本乐天若要开店会需要拥有日本公司资格及资料，并且他们会直接进行公司审核，这可不是花个3,000万直接在日本开设一个空头公司就能解决的事情，你必须要在日本当地拥有雇员及办公室，并且持续经营才行。否则不会给你审核过关，日本乐天开店只能告吹。 虽然在日本开公司是一件蛮麻烦的一件事，但敝司员工过去在日本出差时，也有见过中国老板直接将公司设在日本工厂仓库的顶楼的，将仓库四分之一空间规划为办公室，剩下的空间堆积商品，所以也并不是一定要办公室才能过关，看起来是只要能够用来办公的空间都是被允许的，设定相当宽松。
2. 搜寻方式
在日本乐天开店后首先要注意的一个重点，他的搜寻规则和其他搜寻引擎或电商不同，他有自己的一套演算法，甚至还有人工要素参与其中，若是将以往SEO法则用在乐天上，那绝对会吃大亏，日本乐天的搜寻方式主要是遵循类别、标签、关联性来进行排列，商品关联度越高，排名也就越前面，所以与名称一类无关，就算你的评价数量非常多，他还是不吃你这一套，照走自己的风格。
3. 日本网购文化
日本地区有非常特殊的网购文化，当你在观看日本乐天上的商品时，你会发现一个现象，每个商品的图上都会有非常多的说明文字，一样商品的宽度、高度、材质种类、甚至是连拉链是什么样式跟品牌都写给你看，深怕你不知道这个商品是怎么制作的样子，其实这个原因在于日本人在购买商品时都会非常小心地确认商品的各种特征，尤其是对于不认识的商家更是会这么做，说好听是谨慎的文化，但实际上就是怕买到瑕疵品。
不过也是会有例外，打个比方，亚马逊上头有不少只有晒图片的商品，商品内容仅仅靠着商品格式说明来讲解的页面，话虽如此，还是有不少人买单就是。這類商品大多是有其它的行銷管道，例如使用推特宣傳、實體店面活動、打實體廣告、與其他公司合作等方法，再根据市场调查，线上购物的客户大多数都是已经有决定的目标商品，线上决胜点大多数都是价格和优惠赠品一类东西，因此，若要获得绝对的优势，线下营销是绝对不可或缺的。
按照目前日本市场情形来看，其实网购的不只有当地日本人，就连海外人士或是居住在当地的外国人也会频繁采购商品，尤其是在疫情非常严重的现在，大家都躲在家中无法外出，变得非常依赖电商，所以客户也不会只局限于日本人，尤其中国人还有所谓的爆买行为，运气好的话就会遇上这种客户，让商家大赚一笔。
4. 信件来回
日本电商虽然无法与客户直接面对面对话，但一旦客人购买了中意的商品的话，大多数商家会打一封感谢信给客户，而客户也会写一篇评论作为回礼，当然，身为外国人的我们并不知道他们的这种文化，然而，这也是属于日本商业文化中的一环，若不寄信给客人，那对他们来说便很失礼了，也许有人会问，为什么不设定一个机械式回信就好，关于这一点，日本人对于礼貌的态度由大至小分别为：手写亲自递送铭谢、亲自铭谢、手写寄纸本信、电话铭谢、手打电子信、机械式回信等，手续非常繁复，甚至有些人还会加盖印章(有些还会斜45度角表示敬礼)，这种感觉仪式到让人觉得恶心的地步，无怪乎常常有人说日本是非常重视礼貌的国家，但对他们还说，这只是稀松平常的事，仅仅是一般礼貌罢了。
5. 后台系统
如果你有用过台湾乐天后台系统，那我可以很高兴的告诉你，你在日本乐天上需要重新学习新的后台系统，日本乐天和台湾乐天的后台结构完全不同，所以若要将在台湾乐天上所学的知识运用到日本乐天上的话，那几乎是不太可能的一件事。而且日本乐天后台设定极其繁复，会需要你将商品打入文件档中，再上传至后台处理，无法像一般电商后台一样直接一件接着一件线上登记处理，并且该后台其实就像违章建筑一般，是程式一层一层叠上去的类型，一般来说，正常的程式设计是将旧有程式删除一部分，插入新设定的程式码，让两者融为一体，但因为日本的工程师教育文化，教导他们只要像堆积木一样一直叠上去即可，以至于日本工程师能力都不是很强。也因此，在该系统中进行操作必须非常有耐心。
6. 广告系统
广告系统如前面所述，台湾乐天与日本乐天也是完全不一样，台湾乐天这边需要电话提案后交由人工审查，然后必须自制Banner寄给PM，而且也只有这种选择，日本乐天则选择多元，有关键字、Banner、首页推荐、保证型广告等，虽然营运方有人，但也必须等到系统审查后才会以人为方式检视。
7. 客户服务
这边必须老实说一句，台湾乐天的客服真的是可有可无，但日本乐天不管是对客户、对厂商、还是对询问都有很优良的一套应对，所以两边几乎可以说完全不同的两个网站。
乐天公司对于日本市场以及台湾市场可以说是两种态度，对于日本市场是属完全集中服务到家且竞竞业业的态度，对台湾是只要基础机能完成就好的态度，相差相当多，不得不让人怀疑台湾这边是不是真的有心在经营。
8.以手机服务为重
我想不少人都有所耳闻，日本对电脑一窍不通的占比在日本中有九成以上，原因在于他们的手机文化太过发达，导致于年轻族群都只靠手机过活，上网购物观剧什么的也都靠手机，再加上日本当地财团和政府保护市场的决心，让很多本身应属黄昏产业，该被时代所淘汰的公司及工厂留存，像是传统有线电视台、传统收音机、实体节目媒体BD或DVD、纸类书籍杂志等，在这种文化及政策下，他们自然而然就会认为电脑不是必要产品，甚至认为电脑是用来工作用的，还有对使用电脑的人的偏见等认知。也因为如此，手机RWD介面极为重要，若不照手机介面制作的话，那么几乎不可能会有生意。
9.日本刻板印象很多
在日本地区，由于广告因素、诚信原则、政府对于自由市场的不干预、导致日本对于厂商的过度信任、广告的不负责任，因而变成刻板印象非常多，简单几个例子：体毛要刮干净，不然会很不卫生、女人出门要化妆，不然会不礼貌、圣诞节要吃KFC炸鸡、情人节女人要送巧克力等，这些都是日本广告商搞出来的商法，久而久之竟然都变成当地的恶性文化。虽然听起来很不可思议，但这就是事实，但若反过来利用这些东西也是可行的。
若贵公司需要在日本乐天进行开店的话，不妨找我们来代理营运，我们拥有长年专业的资深团队，可以协助您将您的商品打进日本市场，让您不用担心是否需要驻扎在日本等问题，现在就联络我们，为您的事业打下基础吧。
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