在日本樂天開店所需要事先知道的7大事項

在日本樂天開店所需要事先知道的7大事項

有許多人認為網路普及化了以後,在日本樂天開店也只是非常簡單的一件事,然而日本樂天有許多大家都不曉得的文化及規則,一旦觸及了這些問題,小則遭到客訴,大則直接封鎖權限,終生不得進入銷售,本次特別整理了需要注意的10大事項供你了解。

1. 資格問題

首先,日本樂天若要開店會需要擁有日本公司資格及資料,並且他們會直接進行公司審核,這可不是花個3,000萬直接在日本開設一個空頭公司就能解決的事情,你必須要在日本當地擁有雇員及辦公室,並且持續經營才行。否則不會給你審核過關,日本樂天開店只能告吹。

2. 搜尋方式

在日本樂天開店後首先要注意的一個重點,他的搜尋規則和其他搜尋引擎或電商不同,他有自己的一套演算法,甚至還有人工要素參與其中,若是將以往SEO法則用在樂天上,那絕對會吃大虧,日本樂天的搜尋方式主要是遵循類別、標籤、關聯性來進行排列,商品關聯度越高,排名也就越前面,所以與名稱一類無關,就算你的評價數量非常多,他還是不吃你這一套,照走自己的風格。

3. 日本網購文化

日本地區有非常特殊的網購文化,當你在觀看日本樂天上的商品時,你會發現一個現象,每個商品的圖上都會有非常多的說明文字,一樣商品的寬度、高度、材質種類、甚至是連拉鍊是什麼樣式跟品牌都寫給你看,深怕你不知道這個商品是怎麼製作的樣子,其實這個原因在於日本人在購買商品時都會非常小心地確認商品的各種特徵,尤其是對於不認識的商家更是會這麼做,說好聽是謹慎的文化,但實際上就是怕買到瑕疵品。

但按照目前日本市場情形來看,其實網購的不只有當地日本人,就連海外人士或是居住在當地的外國人也會頻繁採購商品,所以客戶也不會只侷限於日本人,尤其中國人還有所謂的爆買行為,運氣好的話就會遇上這種客戶,讓商家大賺一筆。

4. 信件來回

日本電商雖然無法與客戶直接面對面對話,但一旦客人購買了中意的商品的話,大多數商家會打一封感謝信給客戶,而客戶也會寫一篇評論作為回禮,當然,身為外國人的我們並不知道他們的這種文化,然而,這也是屬於日本商業文化中的一環,若不寄信給客人,那對他們來說便很失禮了,也許有人會問,為什麼不設定一個機械式回信就好,關於這一點,日本人對於禮貌的態度由大至小分別為:手寫親自遞送銘謝、親自銘謝、手寫寄紙本信、電話銘謝、手打電子信、機械式回信等,手續非常繁複,甚至有些人還會加蓋印章(有些還會斜45度角表示敬禮),無怪乎常常有人說日本是非常重視禮貌的國家,但對他們還說,這只是稀鬆平常的事,僅僅是一般禮貌罷了。

5. 後台系統

如果你有用過台灣樂天後台系統,那我可以很高興的告訴你,你在日本樂天上需要重新學習新的後台系統,日本樂天和台灣樂天的後台結構完全不同,所以若要將在台灣樂天上所學的知識運用到日本樂天上的話,那幾乎是不太可能的一件事。而且日本樂天後台設定極其繁複,會需要你將商品打入文件檔中,再上傳至後台處理,無法像一般電商後台一樣直接一件接著一件線上登記處理,並且該後台其實就像違章建築一般,是程式一層一層疊上去的類型,一般來說,正常的程式設計是將舊有程式刪除一部分,插入新設定的程式碼,讓兩者融為一體,但因為日本的工程師教育文化,教導他們只要像堆積木一樣一直疊上去即可,以至於日本工程師能力都不是很強。也因此,在該系統中進行操作必須非常有耐心。

6. 廣告系統

廣告系統如前面所述,台灣樂天與日本樂天也是完全不一樣,台灣樂天這邊需要電話提案後交由人工審查,然後必須自製Banner寄給PM,而且也只有這種選擇,日本樂天則選擇多元,有關鍵字、Banner、首頁推薦、保證型廣告等,雖然營運方有人,但也必須等到系統審查後才會以人為方式檢視。

7. 客戶服務

這邊必須老實說一句,台灣樂天的客服真的是可有可無,但日本樂天不管是對客戶、對廠商、還是對詢問都有很優良的一套應對,所以兩邊幾乎可以說完全不同的兩個網站。

樂天公司對於日本市場以及台灣市場可以說是兩種態度,對於日本市場是屬完全集中服務到家且競競業業的態度,對台灣是只要基礎機能完成就好的態度,相差相當多,不得不讓人懷疑台灣這邊是不是真的有心在經營。

若貴公司需要在日本樂天進行開店的話,不妨找我們來代理營運,我們擁有長年專業的資深團隊,可以協助您將您的商品打進日本市場,讓您不用擔心是否需要駐紮在日本等問題,現在就聯絡我們,為您的事業打下基礎吧。

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